显示屏维护

（一）维护团队

       在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——工程技术服务中心，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。  

（二）售后服务承诺  
       我公司承诺对整套系统质保期为1~3年（人为因素及不可抗拒因素除外）。

       公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。
保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。
       保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
       保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。

（三）售后服务内容
（1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。
（2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。
（3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件以供维修服务的需要。
（4）通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。
（5）对于系统维护，采用以下几种方式：
通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。
通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。
对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。
定期巡检、上门服务。
 
（四）反应时间
我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。服务电话：028-84628516  84628733
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的马上响应，由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在24小时内到达现场对故障进行到排除。

（五）系统升级服务
    在保修期内，对显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。